PhotoRobot PWS
يوفر PhotoRobot PWS نقطة واحدة من المسؤولية التقنية لسير عمل التصوير الإنتاجي PhotoRobot الخاص بك. سواء كانت المشكلة تنشأ من PhotoRobot الأجهزة أو البرمجيات أو الكاميرات أو الإضاءة أو الشبكات أو البنية التحتية الخارجية من طرف ثالث، يساعد مهندسونا في تحديد السبب الجذري، وتنسيق الطريق نحو الحل، والحفاظ على سير الإنتاج
السياق — لماذا يبدو هذا البرنامج بهذه الطريقة
كان PWS يفهم تاريخيا كضمان للأجهزة. ما تقدمه PhotoRobot تغير جذريا منذ ذلك الحين: جوهر الخدمة اليوم هو البرمجيات، البرمجيات الثابتة، الترخيص، الشبكات، والتشخيصات الخبيرة عبر سلسلة التصوير بأكملها، مع كون الأجهزة مكونا واحدا من بين العديد — والدعم الذي يصل عمدا إلى داخل وخارج التسليم الأصلي ل PhotoRobot (كاميرات الطرف الثالث، الأضواء، شبكات العملاء وتقنية المعلومات).
تتكون هذه الصفحة من جزأين:
- الجزء أ — تعريف البرنامج — وصف بسيط للبرنامج وإطاره التجاري: ما هو PWS ولماذا هو موجود.
- الجزء ب — الشروط والأحكام — البنود الدقيقة الملزمة. يتم تحديد أرقام خاصة بالعميل (التزامات اتفاقية مستوى الخدمة النهائية، أسعار التغطية) في عرض وعقد PWS الفردي. يتم نشر الإطار القانوني الحاكم، بما في ذلك الشروط حسب المنطقة، في مركز PhotoRobot Trust.
الجزء أ — تعريف برنامج PWS
A1. الغرض والمبدأ التوجيهي
PWS هو برنامج استمرارية تشغيلية، وليس سياسة تأمين ضد فشل الأجهزة. تم تصميمه لتعظيم وقت التشغيل وتقليل الوقت للوصول إلى الدقة لسير عمل تصوير إنتاج PhotoRobot الخاص بالعميل، ولتوفير نقطة مسؤولية تقنية واحدة عبر هذا السير العملي.
تلتزم PhotoRobot بتوفر الدعم، والاستجابة المحددة، والرعاية المهنية (الخبيرة). لا يضمن PhotoRobot، ولا يمكنه ذلك، أن يعمل الاستوديو دون انقطاع. تجرى عمليات التشخيص وحل المشكلات على أساس أفضل جهد معقول تجاريا.
ما معنى "نقطة المسؤولية الواحدة" — وأين تنتهي هذه المعلومة. تتولى PhotoRobot مسؤولية تنسيق وتشخيص المشكلة المبلغ عنها وتدفع عملية التشخيص إلى خاتمة موثقة أو خطوة موصى بها — حتى عندما يكون الخطأ في هيكل كانون أو جدار حماية أو صندوق DMX أو قسم تقنية المعلومات المحلي الخاص بالعميل. هذا لا ينقل إلى PhotoRobot المسؤولية التعاقدية أو الضمان أو المالية لموردي طرف ثالث، ولا يضمن أن كل مشكلة لها حل تقني قابل للتحقيق. قد تغلق التذكرة بشكل شرعي بنتيجة مثل: خطأ من طرف ثالث، مشكلة غير قابلة للتكرار، حاجة للاستبدال، تكوين غير مدعوم، غياب تعاون مع العميل، أو عمل ميداني / يتحمل الرسوم بشكل منفصل مطلوب.
A2. النطاق — دعم نظام التصوير الإنتاجي
تغطي PWS نظام التصوير الإنتاجي كنظام واحد متصل، بترتيب المركزية التالي:
- البرمجيات — PhotoRobot Controls: التثبيت، التحديثات، إعداد الإصدارات، السلوك الخاص بنظام التشغيل (macOS/Windows)، التنقل في مواضيع المساعدة.
- الأجهزة — الروبوتات والميكانيكا: الذراع الروبوتية، الطاولات الدوارة (CL850/CL1300 بدون مركز، الفئة C/الهيكل)، المكعب، الإطار — عزل SW-مقابل HW، الأعطال النموذجية، وحدود الخدمة. (ما يتم تغطيته ماليا في PWS الأساسي محدد في جدول التغطية في الملحق B.)
- سلسلة التصوير — الكاميرات، البصريات، والإضاءة:
- الكاميرات والربط — من النسخة الأصلية من كانون، طرف ثالث عبر مجلد الساعة؛ تشخيصات عدم الاتصال/الانقطاع/التركيز/العرض المباشر/الفلاش الذي لا يطلق.
- الأضواء، الفلاشات والأضواء المستمرة — فوب فومي (جهاز الواي فاي)، فومي LED DMX، سيروس برونكولور/مستمر. متضمن: الإعداد؛ تحليل عندما لا تظهر الأضواء في التحكم؛ تحليل عندما لا تفعل الأضواء.
- وحدات الترخيص والتحكم — التفعيل/إعادة التفعيل، سهولة الوصول إلى الخادم بالتنشيط، المفاتيح غير المتصلة، حدود التوليد؛ إصدار الترخيص/النقل، انتهاء الصلاحية/التعليق، تراخيص هجينة وAPI (المفاتيح لم ترسل أبدا في النص الواضح).
- الشبكات والاتصال — المتطلبات المسبقة وإرشادات القوائم البيضاء لتقنية المعلومات الخاصة بالعميل، تشخيصات البروكسي/الجدار الناري، اكتشاف "الوحدة غير مرئية".
- السحابة، المخرجات وواجهة برمجة التطبيقات — النشر، التشخيصات، المشاركة/العرض، رموز التتبع، التصدير/الاستيراد، الصيغ، التكاملات.
منتجات الطرف الثالث — حدود مهمة. عندما يكمن السبب الجذري في المعدات التي يزودها طرف ثالث (مثل كاميرا أو عدسة أو ضوء استوديو تم شراؤه محليا)، ستحدد PhotoRobot المشكلة وتقدم المشورة بشأن الحل (تحديث للبرمجيات الثابتة، تصحيح الكابلات، تغيير التكوين). إجراء هذا الإصلاح غير مشمول في رسوم PWS — فالدعم والضمان لذلك المكون يعتمد على المورد الأصلي. عندما يفضل العميل نقطة اتصال واحدة لكل الإعداد، يمكن ل PhotoRobot تنفيذ هذا العمل بموجب أمر خدمة منفصل.
ج3. استمرارية المنصة البرمجية (انتقال العملاء من برامج طرف ثالث)
على مدار معظم تاريخ PhotoRobot، كانت أجهزتها غالبا ما تقترن مع برمجيات من مزودين آخرين، وكانت مسؤوليتهم مسؤولية دعم البرمجيات. عندما لا يكون هذا المزود نشطا، يمكن أن يبقى عملاؤه بدون شريك برمجي. تقدم PhotoRobot لهؤلاء العملاء منزلا مستقرا من خلال دمجهم على منصة البرمجيات الخاصة ب PhotoRobot. ونظرا لأن هذا يوسع العلاقة لتشمل البرمجيات، فإن جزء الدعم البرمجي يسعر كعمل هندسي مستمر كما هو فعلا — وهو اختيار متعمد لصالح منصة مخصصة للتطوير والدعم طويل الأمد.
ج4. كيف يتم تقديم الدعم
التذكرة أولا. جميع الطلبات تمر عبر support.photorobot. com; يتم تسجيل الطلبات ويتم إنشاء تذكرة تلقائيا. يتوفر الدعم خلال ساعات العمل المحلية في جمهورية التشيك (CET/CEST).
سلم التصعيد — نرفع الترقية فقط بقدر ما تحتاج المشكلة: تذكرة غير متزامنة → توجيه بصري حي → جلسة عن بعد → → الموقع المصنع / RMA.
سياسة الوصول الفني القياسية ل PhotoRobot:
- تستخدم أجهزة التشخيص عن بعد Splashtop SOS، التي تم تنزيلها من sos.splashtop.eu (المستوى الأوروبي — PhotoRobot يعمل في مستوى الاتحاد الأوروبي ولا يمكنه خدمة الجلسات من مستويات إقليمية أخرى). Splashtop SOS هو أداة التحكم عن بعد المدعومة؛ لا تستخدم PhotoRobot منصات تحكم عن بعد بديلة من طرف ثالث إلا إذا تم الاتفاق عليه صراحة.
- يستخدم الإرشاد البصري المباشر Google Meet — المعتمد على المتصفح، لا يوجد شيء للتثبيت — وللعملاء الذين يعملون على آبل، يستخدم FaceTime (مشفرا من الطرف إلى النهاية). هذه الخطوة هي المراقبة والتوجيه، وليس التحكم في النظام.
- يحافظ الوصول عن بعد المتحكم به على سرعة وصحة الدقة؛ أدوات التشخيص الخاصة ب PhotoRobot غير موزعة.
يمكن أن يكون الأداة المختلفة مسألة اتفاق فردي، لكن بالنسبة للدعم عن بعد، فإن Splashtop SOS هو الخيار المدعوم. عندما لا يمكن استخدامه، البدائل هي زيارة الموقع أو شحن الجهاز إلى المصنع؛ في هذه الحالة يتم احتساب السفر في الموقع كما هو محدد في B4. الوصول عن بعد دائما يعتمد على الموافقة.
ج5. ما هو قابل للتكوين — محدد في العرض الفردي
يحصل كل عميل على خط أساس؛ يمكن إضافة عدة معلمات. هذه معايير تجارية تحددها مبيعات PhotoRobot في عرض فردي — وتذكر هذه الصفحة عدم وجود أسعار.
- مستوى الخدمة (سرعة الاستجابة) — هدف استجابة أولية أسرع من الأساس (انظر B2).
- تشمل السفر الفني المتعلق بالمعدات — دمج السفر الروتيني والخاص بالمعدات في الموقع ضمن الترتيب السنوي. لا يشمل الرحلات المدفوعة بالسياسات (الزيارات المطلوبة فقط لأن بيئة العميل لا تستوعب الأدوات القياسية للوصول عن بعد)؛ ويتم تحصيل هذه التكاليف حسب B4.
- يشمل شحن القطع — نقل قطع الغيار (وإلا كانت تفرض رسوما عليه).
- الأجزاء الحيوية المعارة (وحدات الإعارة) — المعدات المعارة حتى يستمر الإنتاج أثناء الإصلاح؛ التوفر، الشحن، نفس النموذج مقابل ما يعادل، مدة وأولوية محددة في العرض.
A6. الرعاية الوقائية والاستباقية
اعتمادا على المستوى المتفق عليه، يمكن أن يشمل PWS مراجعة التكوين، وتدقيقات الأداء والبرمجيات الثابتة، وفحوصات الصحة، وتوصيات دورة الحياة — وهي قيمة استباقية تقلل من فرصة التوقف من الأساس.
التليمترية. عندما يكون ذلك مدعوما من قبل الأجهزة ذات الصلة والتكوين الفعال، قد يساعد القياس عن بعد في تحديد الظروف التقنية المتطورة قبل أن تؤدي إلى توقف. يتم وصف فئات البيانات، وغرضها، واحتفاظها، ومنطقة التخزين، وإلغاء القياس في مواصفات القياس في مركز الثقة، وتعتمد على الاتصال الصادر ذي الصلة الذي يسمح به العميل.
A7. دورة حياة PWS — المصنع، التجديد، النعمة
- نظام PWS المصنع. يتم تسليم الآلات الجديدة مع تضمين نظام PWS المصنع في سعر الآلة، ويكون صالحا للسنة الأولى من تاريخ التركيب (المحدد في الملحق B). يمكن ترتيب مستوى خدمة أعلى خلال السنة الأولى مع مبيعات PhotoRobot، مقابل رسوم إضافية.
- تجديد (من السنة الثانية). يمكن تجديد العقد الأصلي ذو التكلفة الملائمة تحت شروط تفضيلية، بشرط ألا ينقطع عقد PWS. إذا تم مقاطعته، تنطبق شروط جديدة وفقا لقائمة الأسعار القياسية السارية عند إبرام العقد الجديد.
- فترة سماح. إذا لم يتم تجديد خدمة PWS المصنع خلال صلاحيته، يتبع ذلك فترة سماح مدتها 6 أشهر، يمكن للعميل خلالها استعادة الاستمرارية التعاقدية عن طريق دفع PWS من نقطة الانقطاع للحفاظ على الشروط التفضيلية الأصلية. أي حوادث دعم تحدث أثناء فترة التوقف تخضع للرسوم على العميل كعمل مؤقت؛ التجديد بأثر رجعي يحافظ على الاستمرارية والسعر التفضيلي، لكنه لا يغطي بحد ذاته الحوادث أو العيوب أو طلبات الخدمة التي تنشأ أو تبلغ عنها أثناء الانتهاء ما لم تقبلها PhotoRobot صراحة.
- بعد فترة السماح، لم يعد بإمكان الاستمرارية مع العقد الأصلي؛ يتم تحديد شروط جديدة من عقد جديد، مع تحديد النطاق والسعر بواسطة مبيعات PhotoRobot — عادة بعد فحص فني مدفوع، وقد يكون هناك حاجة إلى إصلاح مدفوع لإعادة المعدات إلى حالة مرضية وقابلة للصيانة قبل قبولها في البرنامج.
الجزء ب — شروط وأحكام PWS
B0. ترتيب الأسبقية
هذه البنود ملزمة. في حال حدوث أي تعارض، ينطبق ترتيب الأسبقية التالي (أعلى أولا): (1) العقد الفردي الموقع؛ (2) نموذج العرض / الطلب الفردي؛ (3) الشروط الإقليمية القابلة للتطبيق؛ (4) هذه الشروط والأحكام الخاصة ب PWS (الجزء B)؛ (5) تعريف البرنامج (الجزء A). الجزء A هو السياق الوصفي والتجاري؛ الجزء B ووثائق العقد تسود السائدة.
B1. تعريفات اتفاقية مستوى الخدمة
- التأكيد — التأكيد التلقائي على استلام طلب وإنشاء تذكرة. لا يشكل ردا فنيا مؤهلا.
- الاستجابة الفنية المؤهلة — استجابة جوهرية خاصة بالمشكلة المبلغ عنها توفر خطوة تشخيصية أو معالجة أو تصعيد ذات معنى. قد تتضمن طلبا لسجلات محددة، أو إصدارات، أو معلومات نظامية؛ تعليمات تشخيصية خاصة بالمشكلة؛ اقتراح بديل بديل؛ سبب محتمل محدد؛ تصعيد يوضح الخطوة التالية؛ أو تقييما فنيا أوليا مع دعوة لجدولة فحص عن بعد حيث يكون هذا الفحص خطوة معقولة تالية. الإشارة العامة إلى تقويم الحجز دون سياق تقني لا تؤهل. قد يتم إعداد أو تسليم استجابة تقنية مؤهلة من قبل موظفي دعم PhotoRobot، أو أنظمة دعم آلية، أو مزيج من الاثنين.
- وقت الاستجابة — الوقت المنقضي من إنشاء التذكرة حتى أول رد فني مؤهل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ما لم ينص العرض الفردي صراحة على خلاف ذلك. ليس الوقت المناسب لتجاوز أو حل الموضوع.
- الحلول — طريقة مؤقتة للاستمرار في العمل أثناء إعداد حل جذري.
- الحل — إكمال الإجراء التصحيحي المتاح، أو استنتاج موثق يحدد السبب الجذري، والمسؤولية المطبقة والخطوة التالية الموصى بها.
- تجرى التشخيصات على أساس معقول تجاريا بأفضل جهد.
B2. مستويات الخدمة والشدة
تحدد مستويات خدمة PWS هدف وقت الاستجابة لأول استجابة فنية مؤهلة. يقاس وقت الاستجابة بساعات تقويمية منقضية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، ما لم ينص عرض PWS الفردي على خلاف ذلك صراحة.
| مستوى الخدمة | أول استجابة فنية مؤهلة |
|---|---|
| المعيار (خط الأساس) | خلال 48 ساعة |
| الأولوية | خلال 24 ساعة |
| رابيد | خلال 6 ساعات |
| إكسبريس | خلال ساعتين |
عادة ما يصدر التأكيد الآلي للتذكرة بعد التقديم بفترة قصيرة لكنه لا يحتسب كاستجابة تقنية مؤهلة. يتم تحديد مستوى الخدمة المعمول به في عرض PWS الفردي؛ مستوى الخدمة يحدد هدف الاستجابة الأولى، وليس الوقت المناسب للحل أو الحل النهائي. عندما تكون التشخيصات الحية عن بعد مطلوبة بشكل معقول، قد يتضمن الاستجابة الفنية المؤهلة تقييما فنيا أوليا ودعوة لاختيار وقت متاح لفحص Splashtop SOS.
مستوى الخدمة مقابل الشدة. هذان أمران مستقلان. مستوى الخدمة (قياسي / أولوية / سريع / سريعة) هو مستوى وقت الاستجابة الذي يتعاقد عليه العميل ويحدد هدف الاستجابة الأولى. تصف الشدة (حرجة / رئيسية / طبيعية / ثانوية) مدى جدية التذكرة الفردية وتحدد ترتيب وشدة التعامل ضمن ذلك المستوى المتعاقد. الشدة الحرجة لا ترفع تلقائيا العميل إلى مستوى خدمة أسرع، وقد يعيد PhotoRobot تصنيف شدة التذكرة إذا لم يتطابق تأثير العمل المبلغ عنه مع المستوى المختار.
رسم خرائط شدة التصنيف:
| الشدة | الوضع النموذجي | التحكم |
|---|---|---|
| حرج | توقف الإنتاج، ولم يكن هناك حل بديل | أعلى شدة ضمن مستوى الخدمة المتعاقد عليه |
| الرائد | إعاقة كبيرة، وحل مؤقت محدود | تسريع ضمن مستوى الخدمة |
| عادي | الإصدار القياسي، يستمر الإنتاج | التحكم القياسي |
| ثانوي | سؤال، تجميل، تأثير منخفض | التحكم القياسي |
حوكمة الشدة. قد يعيد PhotoRobot تصنيف شدة التذكرة إذا لم يتطابق تأثير الأعمال المبلغ عنه مع المستوى المحدد، ويدمج التذاكر المكررة، ويرفض التقسيم الاصطناعي لحادثة واحدة عبر عدة مخالفات.
B3. البرمجيات، التحديثات وعملة الإصدارات
- تحديثات الميزات / الإصدارات الجديدة من برامج التحكم ووحدة التحكم هي ميزة PWS وتتطلب PWS صالحة.
- إصلاحات الأمان والاستقرار الحرجة. قد يجعل PhotoRobot تحديثات أمنية محددة أو إصلاحات استقرار حرجة متاحة خارج PWS النشط حيثما يرى PhotoRobot ذلك ضروريا. هذا لا يخلق استحقاقا عاما في التحديثات أو الترقيات أو أعمال التوافق أو دعم الإصدارات غير المدعومة.
- عملة الإصدار (متطلب العميل). يجب على العميل تشغيل النسخة المنشورة الحالية من البرنامج على جميع محطات العمل التي تصل إلى سحابة PhotoRobot. يتم نشر النسخة الحالية الصالحة على موقع PhotoRobot. قد يكون الدعم للمشاكل الناتجة عن البرمجيات القديمة محدودا حتى يتم تحديث البرنامج.
B4. خدمة في الموقع
يشمل العمل الميداني المطلوب لحل حادثة PWS المغطى. تظل السفر، والإقامة، والمعدات الخاصة، والعمل من طرف ثالث، والعمل خارج نطاق التأمين (مثل تركيب تكوين جديد، أو إعادة توطين، تدريب، أو صيانة عامة بعد حادث) خاضعة للرسوم — سواء للتدخلات القصيرة أو المتعددة الأيام. يمكن دمج السفر الروتيني المتعلق بالمعدات ضمن السعر السنوي عبر السفر الفني المتعلق بالمعدات ( A5).
الإرسال المدفوع بالسياسات. عندما تكون زيارة الموقع مطلوبة تحديدا لأن بيئة العميل لا تستطيع استيعاب جلسة Splashtop SOS، يتم تحصيل سفر الفني بسعر إقليمي ثابت بغض النظر عن أي خيار مشمول، لأن الزيارة تتبع سياسة الوصول المختارة وليس من خلل في المعدات. (بالنسبة للبيئات التي يجب أن تقيد الوصول عن بعد كمسألة امتثال — مثل الدفاع، البنك، أو الإعدادات المنظمة المماثلة — يمكن ل PhotoRobot تحديد ترتيب مخصص لدعم البيئة المقيدة، مع تسعير مسبق.)
B5. النسخ المدعومة ونهاية الحياة (نهاية الحياة)
يتم الحفاظ على إصدارات Supported Control، وإصدارات البرمجيات الثابتة، وأجيال وحدات التحكم، وأنظمة التشغيل، وتركيبات الأجهزة المثبتة في مصفوفة التوافق والدعم ل PhotoRobot، والتي تصنف كل تكوين إلى واحدة من أربع حالات:
- مدعوم بالكامل — دعم كامل، تحديثات وإصلاحات.
- دعم الصيانة — دعم وإصلاحات حاسمة، لكن ليس بالضرورة ميزات جديدة.
- أفضل جهد — لا ضمان للحل أو التوافق.
- نهاية الدعم — النقل المدفوع أو التفتيش أو الخدمة الفردية فقط.
يتم نشر الحالة الدقيقة وتواريخ الانتقال في المصفوفة التي يتم الحفاظ عليها. يمكن الاتفاق على دعم طويل الأمد للتكوينات القديمة المعتمدة بشكل فردي.
B6. مسؤوليات العملاء
يوفر العميل، حسب الاقتضاء: سجلات التشخيص ومعلومات الإصدارات، اتصال إنترنت يعمل مع الاتصال الخارجي المطلوب، وصول المسؤول عند الحاجة، نسخ احتياطية مناسبة، وصول فعلي، طاقة وشبكة في الموقع، إصدار البرنامج المنشور الحالي على جميع محطات العمل التي تصل إلى السحابة (B3)، وتعاون معقول مع الفني بتفويض العميل وعند الحاجة بموجب سياسة العميل، تحت إشراف العميل. عندما يطلب الدعم معلومات إضافية ولا يوجد رد لمدة 5 أيام أو أكثر، يتم إغلاق التذكرة تلقائيا (قابلة لإعادة الفتح).
إعداد موصى به. توصي PhotoRobot بتشغيل كل تركيب على تكوين حاسوبي مخصص ومعتمد. من الأفضل التعامل مع الحاسوب المتحكم كجزء من المعدات المقدمة بدلا من أن يكون جزءا من تكنولوجيا المعلومات العامة للشركات، التي تخضع لمعايير أمان منفصلة — فعلى جهاز مخصص، يكون الوصول المصرح به ل PhotoRobot بسيطا ومنخفض المخاطر. عندما يكون لدى العميل خيار المنصة، قد توصي PhotoRobot بتكوين مفضل بناء على إصدار Controls الحالي وسير عمل العميل (يتم الحفاظ على التفاصيل في متطلبات الشبكة والمنصة). نوصي أيضا بإبقاء جميع الأجهزة PhotoRobot، بما في ذلك الحاسوب المسيطر، في شبكة فرعية مخصصة "استوديو" منفصلة بوضوح عن شبكة الشركة. المتطلبات التفصيلية: photorobot.com/الكتيبات/photorobot-المتطلبات المسبقة للشبكات.
B7. حماية البيانات والخصوصية
يصل موظفو الدعم فقط إلى البيانات اللازمة لتشخيص وحل المشكلة المبلغ عنها — عبر الجلسات البعيدة (Splashtop SOS)، والسجلات، وصور العينة، ومخرجات السحابة. الوصول عن بعد يعتمد على الموافقة؛ التعامل مع البيانات الشخصية يتبع التزامات GDPR المعمول بها؛ لا يتم الكشف أبدا عن بيانات الاعتماد وطوبولوجيا الشبكة الحساسة. يتم وصف فئات بيانات التليمترية، والغرض، والغرض، والاحتفاظ بها، والمنطقة، إلى جانب الوثائق القانونية المعتمدة على المنطقة المعمول بها، في مركز الثقة PhotoRobot.
B8. استثناءات الخدمة العامة
الدعم محدود أو مستبعد ل: أنظمة التشغيل غير المدعومة، البرمجيات التجريبية، البرمجيات الثابتة للكاميرا غير المدعومة، تعديلات غير مدعومة من طرف ثالث، واجهات برمجة التطبيقات غير المدعومة، وتكوينات VPN/الشبكة التي تنتهك متطلبات شبكة PhotoRobot.
B9. استثناءات تغطية القطع (إلغاء التزامات استبدال القطع)
يتم إلغاء التزامات استبدال الأجزاء حيث ينتج العطل: الاستخدام المخالف للتعليمات؛ أو فتح أو تعديل أو إصلاح المنتج بما يتجاوز إجراءات خدمة العملاء المصرح بها صراحة من قبل PhotoRobot؛ أو جهد كهربائي غير مناسب أو تركيب كهربائي معطل؛ رقم تسلسلي معدل/مزيل؛ أضرار نقل خارج مسؤولية PhotoRobot؛ كسر/خدش خارجي بحوزة العميل؛ أو قطعة تضررت بسبب ملحقات/أجهزة طرف ثالث أو خدمة غير مصرح بها؛ أو كوارث طبيعية (حريق، برق، فيضانات، زلزال، إلخ).
B10. غير مشمول في الأساس (متوفر عبر العرض)
لا يشمل PWS الأساسي السفر مع الفني (ما لم يكن مكونا مكونا)، شحن القطع (ما لم يكن مهيئا)، إصلاح منتجات طرف ثالث، فشل الأجهزة الفيزيائية للأضواء (مصباح مكسور، مستقبل أو مرسل)، وقطع التآكل العادية (انظر B11). يمكن إضافة هذه القطع أو طلبها بشكل منفصل.
B11. المواد الاستهلاكية والمكونات الميكانيكية القابلة للاستبدال
مستلزمات الصيانة الروتينية — عناصر منخفضة القيمة معرضة للتآكل المتوقع أثناء التشغيل العادي، مثل حلقات O، وX-rings، وحلقات المطاط، والأختام، والأجزاء الثانوية المماثلة. قد يتم توفير بعض مستلزمات الصيانة الروتينية مجانا حسب تقدير PhotoRobot كجزء من خدمة العملاء العادية. هذه ممارسة تقديرية لخدمة العملاء، وليست حقا تعاقديا، ولا تخلق أي التزام بتوفير أي عنصر معين مجانا.
المكونات الميكانيكية القابلة للاستبدال عالية القيمة — مثل صناديق التروس، المحامل، المحركات، الصحون الزجاجية والأجزاء الميكانيكية المماثلة. تظل هذه الأنظمة تخضع لقواعد تغطية PWS القياسية: يتم تضمين الاستبدال فقط عندما يؤكد PhotoRobot أن العطل ناتج عن مادة مغطاة أو عيب في التصنيع (انظر B9 وجدول تغطية B-Annex). التآكل الطبيعي، التقادم، الاستبدال الروتيني، سوء الاستخدام، الأضرار العرضية، والأضرار الناتجة عن العميل أو الطرف الثالث لا تغطى، ولا يتم تغطية التجميع الميكانيكي لمجرد أنه معرض للتآكل.
B12. نطاق الحادث والاستخدام العادل
عدد غير محدود من الحوادث يعني أنه لا توجد رسوم لكل تذكرة تنطبق على طلبات الدعم المشروعة ضمن النطاق المتفق عليه. لا يشمل العمل على المشاريع، التدريب المتكرر، إعادة تصميم النظام، ترحيل البيانات، التطوير المخصص، معالجة الحالات غير المتغيرة من جانب العميل، أو الأعمال التي تم تحديدها كخدمة منفصلة للرسومات.
الملحق B. تغطية أساسية من نظرة سريعة
| العنصر | نظام PWS الأساسي |
|---|---|
| عمالة الدعم عن بعد | مشمول |
| عمالة في الموقع لحادثة مغطاة | مشمولة، مع شروط (B4) |
| جزء PhotoRobot بديل — عيب مغطى | مشمولة، مع مراعاة الأهلية، والاستثناءات، وحالة المنتج المدعوم |
| جزء التآكل العادي | غير مشمول (B11) |
| الأضرار الناتجة عن العملاء | غير مشمول |
| الشحن | غير مشمول ما لم يتم إعداده |
| السفر / الإقامة | غير مشمول ما لم يتم إعداده |
| مكون طرف ثالث | التشخيص شمل؛ الأجزاء والإصلاح مستثناة |
الشحن واللوجستيات المرتبطة بها مشمولة فقط عندما يذكر العرض صراحة.
التكليف يعني إكمال التركيب الأولي والتحقق الوظيفي من معدات PhotoRobot بواسطة PhotoRobot أو شريك مصرح به أو طرف آخر مقبوله PhotoRobot، كما هو مسجل في وثائق التركيب أو الخدمة. التسليم يعني تاريخ تسليم المعدات إلى الوجهة المتفق عليها أو إتاحته للجمع، حسب الشروط المتفق عليها في التسليم. تاريخ التركيب يعني التاريخ الذي يتم فيه تسجيل التكليف كاكتمال، أو تاريخ آخر مذكور صراحة من قبل PhotoRobot في وثائق التسليم أو التركيب أو العقد.
يبدأ نظام PWS المصنعي في تاريخ التركيب، ولكن لا يتجاوز 90 يوما تقويميا بعد التسليم، ما لم يتم الاتفاق على تاريخ مختلف بشكل خطي من قبل PhotoRobot. لا ينطبق حد 90 يوما على الحد الذي يتأخر فيه التكليف بشكل أساسي بواسطة PhotoRobot.
مراجعة 2026.2 · نشر في 2026-07-28