اتفاقيات مستوى الخدمة في PhotoRobot (SLA)
توفر هذه الصفحة الوصول إلى جميع اتفاقيات مستوى خدمة PhotoRobot، شركة uni-Robot Ltd.، جمهورية التشيك.
تصف كل اتفاقية مستوى خدمة التزامات استجابة مختلفة وظروف تشغيلية مختلفة حسب ما إذا كان العميل يستخدم خدمات سحابية/برمجية أو أجهزة أجهزة.
يرجى اختيار اتفاقية مستوى الخدمة ذات الصلة بحالة استخدامك:
برمجيات وسحب SLA (SLA-SW)
الرابط: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw
تحدد هذه الاتفاقية:
- توفر خدمات السحابة
- نسبة التشغيل الشهري (MUP)
- مستويات شدة الحوادث البرمجية
- أوقات الاستجابة الأولية
- نوافذ الصيانة
- اعتمادات SLA المؤسسية الاختيارية
ينطبق على السحابة، السحابة 2.0، واجهة برمجة التطبيقات (API)، التصيير، ومزامنة CL مع السحابة.
HARDWARE SLA (SLA-HW)
الرابط: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw
تحدد هذه الاتفاقية:
- تصنيف حوادث الأجهزة
- ضمانات زمن الاستجابة
- الإجراءات التشخيصية
- سير عمل RMA
- قواعد قطع الغيار
- الاستثناءات المتعلقة بالأجهزة الفيزيائية
ينطبق على جميع منتجات أجهزة PhotoRobot ومكوناتها القائمة على البرمجيات الثابتة.
استفسارات اتفاقية مستوى الخدمة والتواصل مع الدعم
إذا لم تكن متأكدا من أي اتفاقية مستوى الخدمة تنطبق على عقدك أو تكوين نظامك، يرجى التواصل معنا على:
legal@photorobot.com