آخر تعديل: 29 ديسمبر 2025

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لبرنامج PhotoRobot

تمثل هذه الوثيقة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لبرنامج PhotoRobot: الإصدار 1.0 — إصدار PhotoRobot، يوني-روبوت المحدودة، جمهورية التشيك.

‍

1. مقدمة

تصف اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") مستويات الخدمة والتزامات التوافر المقدمة من:

يوني-روبوت المحدودة.
("PhotoRobot")

للعملاء الذين يستخدمون:

PhotoRobot Controls Cloud
PhotoRobot Cloud 2.0
خدمات الاستضافة والمعالجة والمزامنة المرتبطة

يتم تضمين هذا التوافق القانوني بالرجوع إليه في شروط خدمة PhotoRobot وينطبق فقط على المكونات السحابية في منظومة PhotoRobot.

البرمجيات المحلية (التحكم المحلي / CL) ومكونات البرمجيات الثابتة غير خاضعة لهذه الوصفة.

‍

2. التعريفات

الخدمة – PhotoRobot يتحكم في السحابة والسحابة 2.0.
التوفر – قدرة المستخدمين المصرح لهم على الوصول إلى الوظائف الأساسية للخدمة.
وقت التوقف – عدم توفر الوظائف الأساسية ليس بسبب أحداث مستبعدة.
نسبة وقت التشغيل الشهري (MUP) – نسبة الدقائق خلال شهر تقويمي كانت فيه الخدمة متاحة.
الحادث – تعطيل أو تدهور الخدمة.
نافذة الصيانة – يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقا.

صيغة وقت التشغيل:

MUP = (إجمالي الدقائق – دقائق التوقف) / إجمالي الدقائق × 100٪

‍

3. الالتزام بتوفر الخدمة

تلتزم PhotoRobot ب:

‍

3.1. هدف التوافر

نسبة تشغيل 99.5٪ شهريا

وهذا يتوافق مع:

‍

توافر	SLA	أقصى وقت توقف شهريا
معيار	99.5%	~3.6 ساعات
إنتربرايز	99.9%*	~43 دقيقة

‍

* اتفاقية مستوى مستوى الخدمة الأعلى اختيارية لحسابات المؤسسات.

‍

4. المكونات المشمولة

تنطبق هذه الاتفاقية على:

تسجيل الدخول والمصادقة
تصفح المشاريع
الرفع والمعالجة
سير العمل الدوران/ثلاثي الأبعاد
طوابير العرض
توفر واجهة برمجة التطبيقات
وظائف السحابة 2.0
التخزين، التنزيل، واسترجاع البيانات

‍

5. المكونات المستبعدة

ما يلي لا يعتبر وقت فراغ:

‍

5.1. الصيانة المجدولة

وتم الإعلان عنه قبل 24 ساعة على الأقل،
عادة ما تؤدى خلال ساعات الذروة المنخفضة،
قد يقلل مؤقتا من الأداء أو التوفر.

‍

5.2. الصيانة الطارئة

مطلوب لمعالجة الثغرات الأمنية أو عدم استقرار النظام.

‍

5.3. عوامل خارج نطاق السيطرة المعقولة ل PhotoRobot

فشل اتصال الإنترنت الخاص بالعميل
مشاكل الأجهزة المحلية
هجمات DDoS أو التهديدات على مستوى الشبكة
مشاكل في شبكات الأطراف الثالثة خارج نطاق سيطرتنا
فعاليات القوة القاهرة

‍

5.4. المشاكل التي يسببها العميل

سوء التكوين
الاستخدام غير الصحيح لواجهة برمجة التطبيقات
الحمل الزائد الناتج عن سكريبتات العميل
سير العمل غير المدعوم

‍

5.5. التحكم المحلي (CL)

CL هو مكون محلي ولا يغطيه هذا القانون.

‍

6. تقارير الحوادث

يمكن للعملاء الإبلاغ عن الحوادث إلى:

بوابة الدعم:https://support. photorobot.com

يجب أن يتضمن تقرير الحادث الصالح ما يلي:

وصف العدد
وقت الحدوث
خطوات التكاثر (إذا كانت معروفة)
التأثير على العمليات

يبدأ التحقيق في الحادث بمجرد استلام المخالفة.

‍

7. أوقات الاستجابة

أهداف الاستجابة القياسية:

‍

الشدة	التعريف	زمن الاستجابة
المستوى 1 – حرج	عدم توفر الخدمة تماما لجميع المستخدمين	4 ساعات
المستوى 2 – التخصص الرئيسي	تدهور كبير، وتأثير سير العمل الرئيسي	8 ساعات
المستوى 3 – الصغير	تدهور جزئي، مجموعة صغيرة من الميزات	24 ساعة
المستوى 4 – منخفض	مسائل تجميلية أو غير عاجلة	3 أيام عمل

‍

*وقت الاستجابة = وقت التأكيد، وليس وقت الحل.

‍

8. الالتزام بالقرارات

ستعمل PhotoRobot باستمرار على حل الحوادث الحرجة والكبيرة.

قد تختلف أوقات الحل بناء على:

تعقيد القضية
مشاركة معالجات فرعية من طرف ثالث (مثل Google Cloud)
الحاجة إلى تحديثات طارئة أو توسيع البنية التحتية

‍

9. النسخ الاحتياطي وحماية البيانات

تقدم PhotoRobot عروض:

تكرار البيانات المستمر
التخزين السحابي الزائد
النسخ الاحتياطي المتدحرج الآلي
أنظمة الفشل متعددة الطبقات

تختلف أوقات استعادة البيانات حسب الحجم والنطاق، لكنها تتبع ممارسات الصناعة.

‍

10. اعتمادات الخدمة (اختيارية / فئة مؤسسية)

تنطبق اعتمادات الخدمة فقط إذا تم تضمينها صراحة في عقد مؤسس العميل.

‍

مثال على جدول الساعات

وقت التشغيل الشهري	ائتمان الخدمة
< 99.5%	5٪ من الرسوم الشهرية
< 99.0%	10٪ من الرسوم الشهرية
< 98.0%	25٪ من الرسوم الشهرية

‍

الاعتمادات:

يجب أن يتم طلبها خلال 30 يوما
يتم تطبيقها على الفواتير المستقبلية
لا تقدم استردادات أو تعويضات
هي العلاج الحصري لإخفاقات اتفاقية تحرير التحرير

‍

11. التواصل حول الحالة

تحافظ PhotoRobot على:

مراقبة النظام
لوحات تحكم الصحة الداخلية
صفحات الحالة العامة الاختيارية (تحسين مستقبلي)
تحديثات عبر البريد الإلكتروني للانقطاعات الكبرى

‍

12. مسؤوليات العملاء

يجب على العميل:

الحفاظ على اتصال إنترنت مستقر
اتباع أفضل الممارسات والوثائق الفنية
تجنب الاستخدام المسيء أو المفرط لواجهات برمجة التطبيقات
تأمين وتحديث بيئتهم المحلية
قم بتكوين جسور CL ↔ Cloud بشكل صحيح

قد يؤدي عدم الوفاء بالمسؤوليات إلى إبطال التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

‍

13. التغييرات في اتفاقية تحرير الحدود

قد تقوم PhotoRobot بتحديث هذا البيان بشكل دوري.
تصبح التغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها.
سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية مسبقا.

‍

14. معلومات الاتصال

يوني-روبوت المحدودة.
فوديتشكوفا 710/31
110 00 براغ 1
جمهورية التشيك

بوابة الدعم: https://support. photorobot.com
بريد إلكتروني للتواصل: legal@photorobot.com (فقط للمسائل القانونية)